東方紅以卓越的品質(zhì)引領(lǐng)中國農(nóng)機(jī)行業(yè)發(fā)展65年，“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的 “金色服務(wù)”服務(wù)理念為您保駕護(hù)航。中國一拖公司嚴(yán)格履行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中的有關(guān)規(guī)定，東方紅拖拉機(jī)、收獲機(jī)、柴油機(jī)、農(nóng)機(jī)具產(chǎn)品服務(wù)鄭重承諾。
一、承諾區(qū)域
拖拉機(jī)、柴油機(jī)：全國各區(qū)域
收獲機(jī)、農(nóng)機(jī)具：河南、河北、山東、安徽
二、承諾機(jī)型
拖拉機(jī)：三包期內(nèi)大、中馬力拖拉機(jī)
收獲機(jī)：三包期內(nèi)小麥、玉米收獲機(jī)（不含縱軸流機(jī)型）
農(nóng)機(jī)具：三包期內(nèi)各型號旋耕機(jī)、秸稈還田機(jī)和深松機(jī)
柴油機(jī)：三包期內(nèi)各型號電控單體泵機(jī)和高壓共軌機(jī)
四、承諾時間段
大中馬力拖拉機(jī)、柴油機(jī)、農(nóng)機(jī)具：春季3月10日-6月15日，秋季：9月15日-11月15日。
收獲機(jī)：河南、安徽：5月20日-6月10日，河北、山東6月1日-6月30日。
五、承諾內(nèi)容
體貼
選擇東方紅，只需一個電話400 659 1899（免費(fèi)），解決一切問題。
完成維修后，用戶不滿意不離開服務(wù)現(xiàn)場 。
用戶不滿意請撥打400 659 1899服務(wù)熱線投訴。
作業(yè)季節(jié)，故障車48小時不能修復(fù)，免費(fèi)提供周轉(zhuǎn)車替你作業(yè)。
出現(xiàn)產(chǎn)品缺陷，無條件進(jìn)行召回。
服務(wù)熱線24小時及時為您提供技術(shù)咨詢，解決服務(wù)問題。
快捷
接到報(bào)修1小時內(nèi)回復(fù)用戶，預(yù)約維修時間。
反應(yīng)快捷，6小時到達(dá)；邊遠(yuǎn)地區(qū)（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內(nèi)蒙古、海南、甘肅）8小時到達(dá)。
處理快捷，故障12小時修復(fù)。
常用配件24小時滿足供貨。
專業(yè)
專業(yè)的服務(wù)技師、專用的維修設(shè)備、專用的維修車輛、專業(yè)的使用培訓(xùn)。
作業(yè)季節(jié)設(shè)立120余個配件中心庫、臨時庫；每省配備配件流動車，提供及時配件供應(yīng)。
增值
拖拉機(jī)/收獲機(jī)全國聯(lián)保，跨區(qū)作業(yè)無需擔(dān)憂。
拖拉機(jī)當(dāng)年購機(jī)客戶，免費(fèi)進(jìn)站首次保養(yǎng)。
收獲機(jī)當(dāng)年購機(jī)客戶，免費(fèi)割前服務(wù)，排除故障，保證主機(jī)割前零故障。
收獲機(jī)當(dāng)年購機(jī)客戶，免費(fèi)割后服務(wù)，解除后顧之憂。
收割機(jī)產(chǎn)品當(dāng)年4月30日之前購機(jī)，三包期從4月30日起計(jì)算，整機(jī)三包期一年。
六、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)
未按時到達(dá)的補(bǔ)償誤工費(fèi)50元/小時，最高不超過500元/天；6小時未到達(dá)現(xiàn)場的，請及時撥打400電話進(jìn)行投訴。
12小時未能排除故障的補(bǔ)償50元/小時，最高不超過500元/天。
疑難故障、重大事故，采取一單一議，雙方協(xié)商達(dá)成補(bǔ)償。
七、補(bǔ)償費(fèi)用承擔(dān)比例
未按時達(dá)到補(bǔ)償費(fèi)用承擔(dān)比例
1.拖拉機(jī)
企業(yè)與服務(wù)站各承擔(dān)50%
2.收獲機(jī)
企業(yè)承擔(dān)70%，服務(wù)站承擔(dān)30%
未按時修復(fù)補(bǔ)償費(fèi)用承擔(dān)比例
企業(yè)承擔(dān)80%，服務(wù)站承擔(dān)20%
服務(wù)承諾解釋權(quán)歸一拖公司。
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