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服務(wù)動(dòng)態(tài)

服務(wù)與支持

2022年東方紅農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)品服務(wù)承諾

發(fā)布時(shí)間:2022-01-14 文章來源: 閱讀次數(shù):
 東方紅以卓越的品質(zhì)引領(lǐng)中國農(nóng)機(jī)行業(yè)發(fā)展60多年,“做用戶的貼心人”的服務(wù)理念為您保駕護(hù)航。中國一拖公司嚴(yán)格履行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中的有關(guān)規(guī)定,東方紅拖拉機(jī)、收獲機(jī)、農(nóng)機(jī)具產(chǎn)品服務(wù)鄭重承諾如下:

一、承諾區(qū)域

(一)拖拉機(jī)、農(nóng)機(jī)具全國

(二)收獲機(jī)河南、河北、山東、安徽

二、承諾產(chǎn)品

(一)拖拉機(jī)三包期內(nèi)的大、中馬力拖拉機(jī)

(二)收獲機(jī)三包期內(nèi)的小麥機(jī)、玉米機(jī)(不含縱軸流)

(三)農(nóng)機(jī)具三包期內(nèi)的旋耕機(jī)、液壓翻轉(zhuǎn)犁、深松機(jī)、

播種機(jī)、打捆機(jī)。

三、承諾時(shí)間段

(一)大中馬力拖拉機(jī)、農(nóng)機(jī)具

上半年

下半年

310-615

915-1115

(二)收獲機(jī) 

上半年

下半年

河南、安徽

河北、山東

河南、安徽、河北、山東

520-610

61-630

91-1115

四、承諾內(nèi)容

(一)體貼

1.選擇東方紅,只需一個(gè)電話400 659 1899(免費(fèi)),解決一切問題。

2.用戶不滿意請(qǐng)撥打400 659 1899服務(wù)熱線投訴。

3.服務(wù)熱線24小時(shí)及時(shí)為您提供技術(shù)咨詢,解決服務(wù)問題。

4.作業(yè)季節(jié),故障車48小時(shí)不能修復(fù),提供包括周轉(zhuǎn)車等方式確保作業(yè)。

(二)快捷

1.接到報(bào)修30分鐘內(nèi)回復(fù)用戶,預(yù)約維修時(shí)間。

2.反應(yīng)快捷,6小時(shí)到達(dá);邊遠(yuǎn)地區(qū)(新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內(nèi)蒙古、海南、甘肅)8小時(shí)到達(dá)。

3.處理快捷,故障12小時(shí)修復(fù)。

4.常用配件24小時(shí)滿足供貨。

(三)專業(yè)

1.專業(yè)的服務(wù)技師、專用的維修設(shè)備、專用的維修車輛、專業(yè)的使用培訓(xùn)。

2.作業(yè)季節(jié)設(shè)立完善的配件中心庫、臨時(shí)庫、配件流動(dòng)車體系,提供及時(shí)的配件供應(yīng)。

(四)增值

1.拖拉機(jī)/收獲機(jī)/農(nóng)機(jī)具全國聯(lián)保,跨區(qū)作業(yè)無需擔(dān)憂。

2.100馬力(含)以上L系列拖拉機(jī)購機(jī)客戶,免費(fèi)首保。

3.收獲機(jī)當(dāng)年購機(jī)客戶,免費(fèi)割前、割后服務(wù),解除后顧之憂。

4.收獲機(jī)產(chǎn)品在 2022年1月1日-4月20日以及2022年6 月1日-8月1日期間提機(jī)的用戶,三包服務(wù)期限分別從2022年4月20日和2022年8月1日起開始計(jì)算。

五、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

(一)未按時(shí)到達(dá)的補(bǔ)償誤工費(fèi)50/小時(shí),最高不超過500元/天;6小時(shí)未到達(dá)現(xiàn)場的,請(qǐng)及時(shí)撥打400電話進(jìn)行投訴。

(二)12小時(shí)未能排除故障的補(bǔ)償50/小時(shí),最高不超過500/天。

(三)疑難故障、重大事故,采取一單一議,雙方協(xié)商達(dá)成補(bǔ)償。

六、本承諾解釋權(quán)歸中國一拖集團(tuán)有限公司營銷管理部。